联系我们：多渠道支持，随时为您待命
无论您是遇到了游戏内的 BUG，还是对“赏金女王”的未来版本有建议，亦或是希望洽谈商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有渠道的首次响应时间不超过 30 分钟。
☎️ 客服热线
中国大陆：400-120-2024（周一至周日 9:00-21:00）
海外用户：+86 21-5466-8899（北京时间 9:00-18:00）
注意：热线电话不提供游戏攻略咨询，请优先使用在线客服。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（邮编：201203）
来访前请务必通过邮件预约，以便我们安排相关部门的同事接待。
工作时间与服务承诺：我们如何保障服务质量
我们的客服团队实行 7×12 小时轮班制（每日 9:00 - 21:00），法定节假日期间服务时间可能会临时调整，具体请关注官网公告。对于非工作时间内收到的邮件与留言，我们将在下一个工作日开始后的 2 小时内进行回复。
我们设立了严格的“SLA 服务等级协议”，针对不同问题的处理时限做出了明确承诺：
- 紧急问题（如无法登录、账号被盗）： 30 分钟内响应，2 小时内给出初步解决方案。
- 一般问题（如道具丢失、任务卡死）： 1 小时内响应，24 小时内处理完毕。
- 建议与反馈： 48 小时内进行回复，并告知采纳与否的理由。
为了更高效地解决您的问题，请在联系客服时提前准备好您的游戏账号 UID、服务器名称以及问题发生时的截图或录屏。这能帮助我们的技术人员快速定位问题，避免重复沟通。
各部门业务指引：找对人，办对事
为了让您的诉求得到最专业的处理，我们梳理了不同业务线的最佳联系路径。请根据您的具体需求选择合适的部门，这将大大缩短处理周期。
| 业务类型 | 对接部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 充值不到账 / 支付异常 | 支付与风控组 | 在线客服（优先） | 15 分钟 |
| 游戏 BUG / 闪退 / 卡顿 | 技术研发中心 | support@ 邮箱 | 1 小时 |
| 外挂举报 / 玩家纠纷 | 安全与合规部 | report@ 邮箱 | 2 小时 |
| 直播合作 / 视频授权 | 内容生态部 | biz@ 邮箱 | 1 个工作日 |
| IP 授权 / 线下活动 | 商务拓展部 | biz@ 邮箱 | 3 个工作日 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的行政人员将为您进行内部转达。
常见问题快速解答：也许您的问题不需要等待
我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，或许能帮您节省宝贵的时间。若以下内容未能解决您的疑问，再通过上述渠道联系我们也不迟。
Q1：我忘记了账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？
您需要准备账号的注册邮箱、历史充值订单截图（任意一笔即可）以及 3 个常用登录地点。将以上信息发送至 support@ 邮箱，我们将在 48 小时内进行人工审核。
Q2：如何申请开具游戏内的消费发票？
请在官网“个人中心”-“发票管理”中提交申请。我们支持开具电子增值税普通发票，抬头需与账号实名认证信息一致。每月 25 日前提交的申请，将在次月 5 日前发送至您的邮箱。
Q3：我在海外，访问官网速度很慢，有海外节点吗？
我们目前在全球部署了 5 个 CDN 加速节点，覆盖北美、欧洲、东南亚及东亚地区。若您仍遇到访问困难，建议尝试切换浏览器模式或使用我们的官方 App 进行访问。
Q4：如何举报玩家在公频发布不当言论？
您可以直接在游戏内右键点击该玩家的角色名，选择“举报”功能，并附上相关截图。我们的 AI 审查系统会自动复核，并在 10 分钟内对违规账号做出禁言处理。
我们期待您的声音：加入核心玩家顾问团
为了让“赏金女王 Queen of Bounty”变得更好，我们成立了“核心玩家顾问团”（Player Council），每季度招募 50 名资深玩家。顾问团成员将拥有新版本抢先体验权，并可直接与策划团队进行线上圆桌会议。如果您在游戏中拥有超过 500 小时的时长，且等级达到 80 级以上，欢迎发送您的游戏经历与独到见解至 [email protected]。我们将在每季度末公布入选名单，并赠送限定版“女王之冕”时装。